Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Após recebermos o produto será gerado crédito para aquisição de novo produto ou estorno do pagamento efetuado em até 30 dias.
Para isso, entre em contato através do email: site@ceramicaluizsalvador.com.br , ou se preferir, pelo telefone (24) 99215-6201 de segunda à sexta das 08:00 às 17:00.

ATENÇÂO: Os produtos personalizados, feitos sob encomenda são peças únicas, e não serão aceitas devoluções por arrependimento/desistência.

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos em até 48 horas do recebimento através do email: site@ceramicaluizsalvador.com.br, ou se preferir, pelo telefone (24) 99215-6201 de segunda à sexta das 09:00 às 17:00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.

O cliente que realizará a devolução deverá nos informar as peças que serão devolvidas com fotos e motivo da devolução.
Nossa empresa decidirá o transporte e emitirá a NF-e para acompanhamento da mercadoria.
As peças deverão estar bem embaladas conforme recebido, e caixa lacrada para negociação do transporte.
Caso a peça não tenha sido entregue ao cliente com quebra, deverá chegar em nossa empresa no mesmo estado de conservação. Se acaso a embalagem não for seguida, o cliente arcará com custo da peça quebrada.
Após todas as verificações, emitimos a NF-e e agendamos a coleta com a transportadora ou emitimos um código de postagem nos correios.